El fundador de Telegram, Pavel Durov, anunció el miércoles que los usuarios en la aplicación de chat con cuentas personales ahora pueden convertirlas en cuentas comerciales pagando una tarifa mensual. Esto les da a los usuarios la capacidad de listar información como la ubicación y el horario de apertura, lo cual puede ser útil para propietarios de pequeños cafés y tiendas.
Algunas de las otras características de las cuentas comerciales incluyen organizar chats con etiquetas de color, utilizar saludos automáticos o mensajes de ausencia, y atajos para respuestas rápidas. En su canal, Durov dijo que Telegram planea lanzar más características comerciales este mes, incluida una forma de integrar chatbots impulsados por IA para el servicio al cliente.
«Las cuentas comerciales de Telegram podrán agregar chatbots de manera transparente como sus secretarias invisibles para responder a todos o ciertos chats. Con IA, estos chatbots pueden llevar la automatización del servicio al cliente a un nivel completamente nuevo», dijo.
Telegram está tratando de competir con WhatsApp Business, que cruzó la marca de 200 millones de usuarios activos mensuales el año pasado, con estas nuevas características. Sin embargo, una diferencia importante es que Telegram está cobrando una tarifa de suscripción para usar las funciones comerciales, mientras que WhatsApp se basa en el tipo de conversaciones y la frecuencia de los chats para generar ingresos.
WhatsApp, propiedad de Meta, introdujo muchas características orientadas a las empresas el año pasado, incluidos mensajes personalizados para clientes y flujos para completar transacciones de comercio electrónico sin salir de la aplicación.
En los últimos dos años, Telegram se ha enfocado en aumentar su negocio a través de suscripciones premium, una billetera criptográfica autoadministrada y la subasta de nombres de usuario premium. La aplicación de chat, que tiene más de 800 millones de usuarios en todo el mundo, también planea lanzar su plataforma publicitaria este mes con un programa de reparto de ingresos para canales.
