El reciente auge de la inteligencia artificial en el mundo de los negocios ha dejado a la mayoría de los trabajadores de oficina preguntándose con qué frecuencia deberían utilizar la tecnología y si eventualmente una computadora los reemplazará.
Estos fueron algunos de los aspectos destacados de un estudio reciente realizado por la plataforma de comunicaciones laborales Slack. Después de realizar entrevistas en profundidad con 5,000 trabajadores de escritorio, Slack concluyó que existen cinco tipos de personalidades de inteligencia artificial en el lugar de trabajo: «El Maximalista» que utiliza regularmente la inteligencia artificial en su trabajo; «El Underground» que utiliza AI de manera encubierta; «El Rebelde», que aborrece la IA; «El Superfan» que está emocionado por la IA pero aún no la ha utilizado; y «El Observador» que está tomando un enfoque de esperar y ver.
Solo el 50% de los entrevistados se ubicó en las categorías Maximalista o Underground, lo que plantea un desafío para las empresas que desean que sus trabajadores adopten la tecnología de IA. The Associated Press recientemente discutió la emoción y la tensión en torno a la AI en el trabajo con Christina Janzer, vicepresidenta senior de investigación y análisis de Slack.
P: ¿Qué piensas sobre la amplia gama de percepciones sobre la IA en el trabajo?
R: Muestra que las personas están experimentando la IA de maneras muy diferentes, por lo que tienen emociones muy diferentes al respecto. Comprender esas emociones ayudará a comprender qué va a impulsar el uso de la IA. Si las personas se sienten culpables o nerviosas al respecto, no la van a usar. Por lo tanto, tenemos que entender dónde se encuentran las personas, luego dirigirlas hacia aprender a valorar esta nueva tecnología.
P: Tanto el Maximalista como el Underground parecen ser adoptantes prematuros de la IA en el trabajo, ¿pero qué es diferente en sus actitudes?
R: Los Maximalistas están totalmente comprometidos con la IA. Están obteniendo valor de ella, están emocionados al respecto y están compartiendo activamente que la están utilizando, lo que es un gran impulso para el uso entre otros.
El Underground es el que realmente me resulta interesante porque lo están utilizando, pero lo están ocultando. Hay diferentes razones para eso. Se preocupan de que los vean como incompetentes. Tienen miedo de que se vea la IA como un acto de trampa. Así que con ellos, tenemos la oportunidad de brindar pautas claras para ayudarlos a saber que el uso de AI es celebrado y alentado. Pero en este momento no tienen directrices de sus empresas y no se sienten particularmente alentados a usarla.
En general, hay más emoción sobre la IA que no, así que creo que eso es genial. Solo necesitamos descubrir cómo aprovechar eso.
P: ¿Qué piensas sobre el 19% de los trabajadores que se ajustaron a la descripción de Rebelde en el estudio de Slack?
A: Los Rebeldes tienden a ser mujeres, lo cual es realmente interesante. Tres de cada cinco rebeldes son mujeres, lo cual obviamente no me gusta ver. Además, los rebeldes tienden a ser mayores. En un nivel alto, los hombres están adoptando la tecnología a tasas más altas que las mujeres.
P: ¿Por qué crees que más mujeres que hombres están resistiendo la IA?
R: Las mujeres son más propensas a ver la IA como una amenaza, más propensas a preocuparse de que la IA vaya a quitarles sus trabajos. Para mí, eso apunta a que las mujeres no se sienten tan confiadas en el lugar de trabajo como los hombres. Si te sientes confiado por tu jefe, es más probable que experimentes con la IA. Las mujeres se muestran reacias a adoptar una tecnología que podría ser vista como un reemplazo para ellas, mientras que los hombres pueden tener más confianza en que eso no va a suceder porque se sienten más confiados.
P: ¿Qué deben estar haciendo los empleadores si quieren que sus trabajadores adopten la IA en el trabajo?
R: Estamos viendo que tres de cada cinco trabajadores de escritorio ni siquiera tienen pautas claras con respecto a la IA, porque sus empresas simplemente no les dicen nada, así que eso es una gran oportunidad.
Otra oportunidad es fomentar el uso de la IA de manera abierta. Si podemos crear una cultura donde se celebre, donde la gente pueda ver la forma en que la están utilizando, entonces pueden saber que es aceptada y celebrada. Entonces pueden inspirarse.
La tercera cosa es que debemos crear una cultura de experimentación donde las personas se sientan cómodas probándola, probándola, familiarizándose con ella porque muchas personas simplemente no saben por dónde empezar. La realidad es que puedes comenzar poco a poco, no tienes que cambiar completamente tu trabajo. Que la IA escriba un correo electrónico o resuma contenido es un buen lugar para comenzar para que puedas empezar a comprender lo que esta tecnología puede hacer.
P: ¿Crees que los temores sobre las personas que pierden sus empleos debido a la IA están justificados?
R: Las personas con IA van a reemplazar a las personas sin IA.
