Hola, has llegado al buzón de voz de Yasmin Rufo. Por favor, no dejes un mensaje porque no lo escucharé ni te devolveré la llamada.
Desafortunadamente, ese no es mi mensaje de contestador, pero ¿me gustaría a mí, junto con la mayoría de la Generación Z y los millennials, que lo fuera? Absolutamente. Una encuesta reciente encontró que una cuarta parte de las personas de entre 18 y 34 años nunca contestan el teléfono; los encuestados dicen que ignoran la llamada, responden por mensaje de texto o buscan el número en línea si no lo reconocen. La encuesta de Uswitch a 2,000 personas también encontró que casi el 70% de las personas de entre 18 y 34 años prefieren un mensaje de texto a una llamada telefónica. Para las generaciones mayores, hablar por teléfono es normal: mis padres pasaron su adolescencia peleando con sus hermanos por el teléfono fijo en el pasillo, solo para que luego toda su familia escuchara sus conversaciones.
En contraste, mi adolescencia se pasó enviando mensajes de texto. Desde el momento en que recibí mi Nokia rosa plegable en mi cumpleaños número 13, me obsesioné con enviar mensajes de texto. Pasaba cada tarde después de la escuela formulando mensajes de 60 caracteres para mis amigos, eliminando cada espacio y vocal innecesarios hasta que el mensaje se asemejaba a un revoltijo de consonantes que incluso GCHQ tendría dificultades para descifrar. Después de todo, cuando cuesta 10p por mensaje, no había manera de que fuera a pasarme de los 61 caracteres. En 2009, las llamadas telefónicas en mi móvil habrían costado una fortuna. «No te dimos este teléfono para que chismearas con tus amigos toda la noche», me recordaban mis padres mientras revisaban mi factura mensual de teléfono. Y así nació una generación de texters: las llamadas telefónicas móviles eran para emergencias y el teléfono fijo se usaba esporádicamente para hablar con tus abuelos.
La Dra. Elena Touroni, psicóloga consultora, explica que como los jóvenes no desarrollaron el hábito de hablar por teléfono, «ahora se siente raro porque no es lo normal». Esto puede hacer que los jóvenes teman lo peor cuando su teléfono empieza a sonar (o a iluminarse en silencio porque nadie menor de 35 años tiene un tono de llamada fuerte). Más de la mitad de los jóvenes que respondieron en la encuesta de Uswitch admitieron que pensaban que una llamada inesperada significa malas noticias. La psicoterapeuta Eloise Skinner explica que la ansiedad en torno a las llamadas proviene de «una asociación con algo malo, un sentimiento de presentimiento o temor».
Pero no hablar por teléfono no significa que los jóvenes no estén en contacto con sus amigos; nuestros chats grupales suenan durante todo el día con una mezcla de mensajes banales, memes, chismes y, más recientemente, notas de voz. Muchas de estas conversaciones ahora tienen lugar en las redes sociales, particularmente en Instagram y Snapchat, donde es más fácil enviar imágenes y memes junto con textos. Aunque todos estamos de acuerdo en que las llamadas telefónicas son un gran «no», el uso de notas de voz ha dividido a las generaciones más jóvenes. En la encuesta de Uswitch, el 37% de las personas de entre 18 y 34 años dicen que las notas de voz son su forma preferida de comunicación. En comparación, solo el 1% de las personas de 35 a 54 años prefieren los mensajes de voz en lugar de una llamada.
«Una nota de voz es como hablar por teléfono, pero mejor», dice Susie Jones, una estudiante de 19 años. «Obtienes los beneficios de escuchar la voz de tu amigo, pero sin la presión, por lo que es una forma más educada de comunicarse». Pero para mí, escuchar una nota de voz de cinco minutos de un amigo actualizándome sobre su vida es doloroso: se distraen, cada segundo palabra es «como» o «eh», y toda la historia podría haberse contado en un par de mensajes de texto. Tanto los textos como las notas de voz permiten a los jóvenes participar en conversaciones a su propio ritmo y les permiten dar respuestas más reflexivas y consideradas.
Fobia al teléfono en el trabajo ¿Pero hasta qué punto la fobia a las llamadas telefónicas en tu vida personal empieza a afectar tu vida laboral? Henry Nelson-Case es un abogado y creador de contenido de 31 años cuya serie de videos de «millennials abrumados» son dolorosamente identificables: los sketches incluyen la angustia de enviar un correo electrónico a toda la empresa, rechazar educadamente trabajar horas extras y, por supuesto, uno sobre un empleado haciendo cualquier cosa para evitar una llamada telefónica. Él dice que «es la ansiedad asociada con las conversaciones en tiempo real, la posible incomodidad, no tener las respuestas y la presión de responder de inmediato» lo que lo hace odiar hablar por teléfono. «Las llamadas telefónicas son más expuestas y requieren un mayor nivel de intimidad, mientras que los mensajes son más desapegados y permiten conectarte sin sentirte vulnerable o expuesto», explica la Dra. Touroni.
