El auge de la inteligencia artificial (IA) generativa ha revolucionado la forma en que las empresas abordan la optimización de sus procesos internos. Si bien la implementación exitosa de la IA generativa requiere acceso a datos relevantes para el negocio, algunas plataformas de software como servicio (SaaS) destacan por tener una ventaja incorporada en cuanto a la disponibilidad de datos.
ServiceNow ha sido uno de los primeros adoptantes de la IA generativa en el ámbito del SaaS, aprovechando los datos de su propia plataforma para construir modelos más centrados en los procesos empresariales. Para Chris Bedi, CIO de la compañía, el objetivo principal es crear una experiencia práctica que permita a las personas realizar su trabajo de manera más eficiente. Según Bedi, la clave radica en integrar la IA en los flujos de trabajo existentes para mejorar la productividad y la experiencia del usuario.
Brent Leary, fundador y analista principal de CRM Essentials, destaca el enfoque de ServiceNow en cuestiones prácticas y la capacidad de la compañía para dirigir sus esfuerzos hacia la creación, optimización e integración de flujos de trabajo. Esta estrategia tiene el potencial de impactar en procesos que abarcan múltiples departamentos y plataformas, brindando soluciones más eficientes y orientadas al cliente.
La estrategia de ServiceNow en cuanto a IA se basa en tres áreas principales: la gestión de solicitudes, la mejora del desempeño de los agentes y la aceleración de la innovación. Al incorporar la IA en todos sus flujos de trabajo, la compañía busca agilizar los procesos, automatizar tareas repetitivas y fomentar la creatividad en la resolución de problemas.
ServiceNow ha optado por una estrategia AI mixta que combina el desarrollo interno, la adquisición de tecnología y alianzas estratégicas con otras empresas del sector. Esta diversificación les permite adaptarse a las necesidades de sus clientes, ofreciendo soluciones personalizadas y listas para implementar. Los clientes de ServiceNow, a su vez, están dispuestos a invertir en las nuevas capacidades de AI, lo que sugiere un alto valor percibido en las soluciones propuestas.
En definitiva, el enfoque de ServiceNow en la IA generativa refleja su compromiso con la innovación y la excelencia en la prestación de servicios. Con una visión a largo plazo centrada en el potencial transformador de la IA, la empresa se posiciona como un referente en la adopción de tecnologías emergentes para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
