Google ha tenido que afirmar públicamente que Gmail «está aquí para quedarse» después de que un engaño que afirmaba que estaba cerrando se propagara ampliamente en las redes sociales.Una publicación en X, anteriormente Twitter, que ha sido vista más de siete millones de veces, afirmaba que cerraría en agosto.
Google recurrió a la misma plataforma para desmentir la falsa afirmación.
Un experto en comunicaciones dijo a la BBC que era «un ejemplo clásico» de los peligros de la desinformación.
«La mayoría de la gente cree lo que ve en línea, y hay una falta de herramientas y procesos para verificar los hechos», dijo Richard Bagnall, jefe de la firma de evaluación de comunicaciones, CARMA.
«Mientras que las redes sociales pueden actuar sin responsabilidad y bombear información no filtrada y no verificada a sus audiencias, este incidente con Gmail no será el último caso que veremos».
Todas las plataformas de redes sociales luchan por detener la desinformación, pero X ha sido señalada especialmente por las críticas en este tema, con la UE afirmando en 2023 que era peor que sus pares en términos de difundir falsedades.
La compañía ha dicho anteriormente que está comprometida a «combatir el discurso de odio», pero también quiere «proteger la libertad de expresión».
La BBC se ha acercado a X para comentar sobre este engaño, que parece estar basado en un correo electrónico real enviado por Google en 2023. Notificaba a las personas que Gmail dejaría de tener acceso a su vista HTML más básica.
La vista HTML original se usó cuando Gmail se lanzó en 2004 y sería irreconocible para la mayoría de las personas que usan el servicio hoy en día.
«Nos estamos comunicando para compartir una actualización importante sobre Gmail», dice la publicación viral.
«Después de años de conectar a millones en todo el mundo, facilitar la comunicación sin problemas y fomentar innumerables conexiones, el viaje de Gmail está llegando a su fin».
Gmail es el servicio de correo electrónico más popular del mundo, con más de 1.5 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, según Statista.
Y a pesar de rechazar enfáticamente las afirmaciones falsas en el mensaje engañoso, es cierto que Google ha cerrado algunos servicios en los últimos años.
Solo en 2023, Google eliminó su servicio de juegos Stadia, su función YouTube Stories similar a Snapchat, y comenzó a cerrar cuentas antiguas e inactivas de Gmail.
Ha anunciado planes para cerrar Google Podcasts, aunque esta funcionalidad ha sido efectivamente reemplazada por YouTube Music, que también posee.
