Con noticias recientes sobre incidentes relacionados con aviones Boeing acaparando la atención, la pasión de la gente por escapar de la rutina no se ha visto afectada. El American Customer Satisfaction Index ha publicado su Encuesta de Viajes anual para 2023-2024 y, al menos en lo que respecta a las aerolíneas, la satisfacción del cliente nunca ha sido tan alta.
En el estudio, Alaska Airlines fue nombrada la mejor aerolínea por segundo año consecutivo, a pesar del incidente de pérdida de una puerta en vuelo en enero de 2024. A pesar de las molestias causadas por la inmovilización de parte de la flota debido a este problema, Alaska vio aumentar su puntaje de servicio al cliente en un 1%.
American Airlines obtuvo el segundo lugar, seguido por United, que fue la única aerolínea con una disminución en su puntaje. En cuanto a hoteles, Hilton lideró la lista seguido por IHG y Hyatt, mientras Wyndham fue la cadena menos bien calificada.
En general, tanto aerolíneas como hoteles están experimentando una mejora en la percepción de los consumidores, atribuida a un aumento en los niveles de personal y la vuelta a la operación normal tras un período de bajo rendimiento en 2022.
National fue nombrada como la mejor cadena de alquiler de autos, seguida por Alamo y Avis. En cuanto a empresas de viajes compartidos, Lyft y Uber empataron en satisfacción del cliente.
En resumen, a pesar de los desafíos recientes en la industria de viajes, la pasión de las personas por explorar el mundo sigue tan fuerte como siempre.
