La firma de servicios financieros cobró menos a los prestatarios después de no aumentar la facturación de acuerdo con las subidas del BCE
Pepper Finance, el proveedor de servicios hipotecarios utilizado por varios fondos de inversión y bancos para gestionar los libros de préstamos irlandeses, cobró de menos a unas 2,500 hipotecas de tasa variable y de seguimiento después de informarles que sus pagos de intereses aumentarían en línea con las subidas de tasas del Banco Central Europeo (BCE), pero no les facturó la cantidad correcta.
El viernes, la empresa australiana dijo que no buscaría recuperar las cantidades de intereses no cobradas, en algunos casos desde agosto de 2022 cuando la primera subida de tasas del BCE se trasladó a los clientes. Sin embargo, esto significa que una parte significativa de los 2,500 clientes afectados enfrentará aumentos pronunciados en sus pagos mensuales a medida que Pepper rectifica lo que ha llamado un «error» en el procesamiento, trasladando unos 18 meses de aumentos de tasas de interés de una vez.
Pepper dijo que se establecerá un período de gracia de 60 días para dar tiempo a los prestatarios preocupados por su capacidad para pagar sus nuevos pagos mensuales a interactuar con Pepper y elaborar un plan de pago.
Se entiende que una variedad de préstamos, desde residenciales hasta comerciales y de alquiler, se vieron afectados por el error de procesamiento, que se descubrió el año pasado.
Pepper escribirá a los clientes afectados, que se entiende representan aproximadamente el 2 por ciento de su cartera total de préstamos, para informarles de sus opciones.
Para algunos clientes de hipotecas de seguimiento, significa que la cantidad que se les facturaba mensualmente no había cambiado desde la primera subida de tasas del BCE en julio de 2022. Ahora, sus pagos mensuales se incrementarán para reflejar el aumento en la tasa base del BCE, que pasó del 0 por ciento en 2022 al 4.5 por ciento desde septiembre pasado, cuando Frankfurt anunció su subida de tasas más reciente.
Pepper dijo que habrá una variedad de opciones disponibles para que los clientes aseguren que los pagos sigan siendo asequibles. Se entiende que algunos clientes podrán fijar la tasa de interés de sus pagos mensuales en un 3 por ciento durante dos años.
«Pepper Advantage Ireland comprende completamente y reconoce el error y los desafíos y preocupaciones que puede generar para los clientes», dijo un portavoz.
«Nos disculpamos por este error y queremos asegurar a los clientes que estamos tomando las medidas necesarias para apoyar a todos los prestatarios afectados».
Una portavoz del Banco Central de Irlanda confirmó que el regulador ha estado trabajando con Pepper en las últimas semanas para rectificar el error.
«La prioridad del Banco Central ha sido asegurar que Pepper ponga en marcha un plan efectivo y centrado en el consumidor para apoyar a todos los clientes afectados. Esto incluye proporcionar apoyos adicionales para los clientes que puedan tener dificultades para cumplir con los pagos.
«El Banco Central espera que todas las empresas reguladas tengan sistemas y controles adecuados en su lugar y que, cuando surjan problemas que afecten a los clientes, se aborden y corrijan, con el objetivo principal de proteger los intereses de los clientes, incluido garantizar que no se queden fuera de bolsillo».
Se insta a los clientes con preocupaciones sobre el impacto del error en sus pagos mensuales a ponerse en contacto con Pepper directamente.
