El fiscal general de Washington, D.C., demandó a StubHub el miércoles, acusando a la plataforma de reventa de boletos de publicitar precios engañosamente bajos y luego aumentar los precios con tarifas extras.
La práctica conocida como «drip pricing» viola las leyes de protección al consumidor en la capital de la nación, declaró el fiscal general Brian Schwalb.
«StubHub intencionalmente oculta el precio real para aumentar las ganancias a expensas de sus clientes», dijo en un comunicado.
La empresa no respondió de inmediato a un correo electrónico solicitando comentarios.
Las tarifas obligatorias de «cumplimiento y servicio» están ocultas hasta el final de un largo proceso de compra en línea que a menudo requiere más de una docena de páginas para completar, mientras que un temporizador de cuenta regresiva crea una sensación de urgencia, indicó Schwalb.
Esto hace «casi imposible» para los compradores conocer el costo real de un boleto y comparar para encontrar el mejor precio, afirmó. Las tarifas varían ampliamente y pueden totalizar más del 40% del precio anunciado del boleto, según la demanda.
StubHub es una de las mayores plataformas de reventa de boletos del mundo para eventos deportivos, conciertos y otros eventos en vivo.
Sally Greenberg, directora ejecutiva de la organización sin fines de lucro National Consumers League, aplaudió la demanda. «Las tarifas ocultas en la industria de venta de boletos realmente se han salido de control. El precio que se anuncia es el precio que deberíamos pagar, sin más», declaró. Las tarifas de boletos también fueron parte de una amplia demanda antimonopolio que el Departamento de Justicia interpuso contra Ticketmaster y su empresa matriz en mayo.
StubHub solía anunciar el costo «todo incluido» de un boleto hace aproximadamente una década, pero cambió después de descubrir que las personas son más propensas a comprar boletos a precios más altos con el modelo de «drip pricing», dijo.
El gasto per cápita de los residentes de Washington en entretenimiento en vivo supera al de muchas otras ciudades importantes de los EE. UU. y desde 2015, StubHub ha vendido casi 5 millones de boletos en Washington y ha obtenido alrededor de $118 millones en tarifas, afirma la demanda.
La demanda busca daños y bloquear las prácticas de fijación de precios. Schwalb resolvió otra demanda el año pasado con los Washington Commanders sobre el dinero de los depósitos de temporada de los fanáticos.
En resumen, la demanda presentada contra StubHub resalta un problema común en la industria de los boletos, donde las tarifas ocultas pueden confundir a los consumidores y hacerlos pagar más de lo esperado. Es importante que las empresas sean transparentes y justas en sus prácticas de fijación de precios para garantizar una experiencia positiva para los clientes.
