Slack CEO Denise Dresser está transformando la plataforma de chat empresarial en un «sistema operativo de trabajo», específicamente haciendo de Slack un centro para aplicaciones de IA de Salesforce, Adobe y Anthropic. Sin embargo, ¿realmente los usuarios quieren eso? Y si es así, ¿estarán dispuestos a pagar más por ello?
En una conferencia de prensa el lunes, Slack anunció varias nuevas características para una versión más cara de la plataforma de mensajería: Slack AI. Las actualizaciones incluyen resúmenes generados por IA, similares a los resúmenes de canales disponibles para los suscriptores existentes. Los usuarios ahora también pueden chatear con agentes de inteligencia artificial de Salesforce en Slack, junto con herramientas de terceros que permitirán la búsqueda web y la generación de imágenes por IA.
Salesforce adquirió Slack en 2021, poco después de que la plataforma de mensajería se convirtiera en un elemento básico del trabajo remoto para millones de personas. Tres años más tarde, Salesforce está apostando fuerte por los agentes de inteligencia artificial, al parecer llevando esta apuesta a su popular servicio de mensajería. La CEO de Slack, Denise Dresser, declara que la plataforma desempeñará un papel clave en esta transformación, ya que es un lugar natural para interactuar con agentes de IA, dado que las personas ya están chateando allí durante todo el día laboral.
Pero, ¿por qué necesita Slack la inteligencia artificial? Desde el lanzamiento de ChatGPT en 2022, muchas compañías han introducido características de IA como una forma de parecer «a la vanguardia» incluso si la integración no tiene mucho sentido para el producto principal. La adición de agentes de IA a su servicio de mensajería no parece ser una excepción obvia para Slack.
La justificación de Dresser para los agentes de IA es que Slack no es simplemente una plataforma de mensajería laboral, sino más bien un lugar de trabajo digital u sistema operativo de trabajo que «reúne a todas las personas y procesos». La CEO de Slack afirma que, todas las empresas están pidiendo características de IA, como formas de ponerse al día rápidamente con las discusiones del equipo o herramientas para sacar a la luz la información enterrada en alguna base de datos. Estos son algunos pequeños cambios que Slack está implementando para llevar a las empresas a la era de la IA.
Uno de los nuevos agentes de Slack, Agentforce, permitirá a los clientes de Salesforce realizar análisis bajo demanda de datos empresariales directamente en Slack. Los agentes de Cohere y Anthropic ofrecerán servicios similares, siempre y cuando estén pagando por sus servicios de IA empresarial.
Por otro lado, Perplexity también lanzará un agente para Slack que permitirá la búsqueda en la web. El agente de Adobe Express en Slack permitirá crear contenido de marca a partir de indicaciones de texto dentro del servicio de mensajería.
Sin embargo, la confianza se convierte en una preocupación cuando Slack se adentra más en la IA. El servicio está evolucionando de ser simplemente una plataforma de mensajería a una donde las herramientas de IA están extrayendo información dentro y fuera de la plataforma. Los usuarios tienen buenas razones para ser escépticos a medida que la IA se convierte en solo otra herramienta más en la caja.
En resumen, Slack está apostando por la IA para transformarse en un sistema operativo de trabajo completo, ofreciendo herramientas y capacidades avanzadas a los usuarios. Aunque el camino no está exento de desafíos, Dresser y el equipo de Slack están trabajando para garantizar la confianza y la privacidad de los usuarios en este nuevo paradigma de tecnología empresarial.
