Los beneficios del estatus elite en hoteles ofrecen muchas ventajas valiosas, desde desayunos gratuitos y mejoras en la habitación hasta check-out tardío y tasas de acumulación más altas. Los programas de fidelidad de hoteles diseñan estos beneficios para mantener a los miembros leales y comprometidos con el programa.
Y funciona. Por lo general, reservo hoteles directamente para asegurarme de obtener mis beneficios y ganancias elite. Incluso reservaré con un programa de fidelidad en particular para algunas estancias para utilizar un beneficio de estatus elite específico, como un check-out tardío a las 4 p.m.
Algunos beneficios del estatus elite se ofrecen según disponibilidad o a discreción del hotel, lo que hace que sea difícil confiar en ellos. Pero ciertos beneficios, como el check-out tardío a las 4 p.m. para miembros Globalist de Hyatt y Platinum Elite de Marriott Bonvoy y superiores, deben ser proporcionados por las propiedades excepto bajo circunstancias específicas detalladas en los términos y condiciones del programa.
Puede ser especialmente decepcionante cuando una propiedad no proporciona los beneficios esperados. ¿Pero cómo deberías manejarlo si un hotel no ofrece un beneficio que crees que deberías recibir? Aquí tienes algunas opciones y aspectos a tener en cuenta.
Revisa los términos del programa
Incluso si crees que conoces tus beneficios, tu primer paso debería ser revisar los términos del programa de fidelidad. Después de todo, algunos beneficios se otorgan según disponibilidad o a discreción de la propiedad en lugar de ser beneficios que deberías esperar en cada estancia.
Por ejemplo, considera las políticas de check-out tardío para cuatro importantes programas de fidelidad hotelera:
– World of Hyatt: Los miembros Discoverist y Explorist obtienen check-out tardío a las 2 p.m. bajo petición (sujeto a disponibilidad en hoteles con casino, resorts de Hyatt y ubicaciones Destination by Hyatt Residences; no se ofrece en propiedades de Hyatt Vacation Club). Los miembros Globalist de World of Hyatt obtienen check-out tardío a las 4 p.m. con las mismas advertencias bajo petición.
– Marriott Bonvoy: Los miembros Platinum Elite y superiores obtienen check-out tardío a las 4 p.m. bajo petición en la mayoría de las propiedades participantes. Las excepciones son Design Hotels y hoteles resort y convenciones (donde el beneficio se basa en la disponibilidad), Apartments by Marriott Bonvoy (donde estos miembros tienen garantizado el check-out a las 2 p.m.) y Marriott Vacation Club; Marriott Grand Residence Club; Sheraton Vacation Club; Westin Vacation Club; The Phoenician Residences, a Luxury Collection Residence Club, Scottsdale; y Ritz-Carlton Reserve, que no ofrecen este beneficio. Los miembros Gold Elite y Silver Elite pueden solicitar check-out tarde, pero a una hora anterior y sujeto a disponibilidad.
– Hilton Honors: Todos los miembros de Hilton pueden solicitar check-out tardío, sujeto a disponibilidad.
– IHG One Rewards: Todos los miembros de IHG pueden solicitar un check-out de hasta las 2 p.m., sujeto a disponibilidad.
Cuando me quedo en una propiedad de World of Hyatt como miembro Globalist o en una propiedad de Marriott Bonvoy como miembro Platinum Elite o superior, sé al hacer la reserva si se me debe conceder un check-out tardío a las 4 p.m. bajo petición. Después de todo, estos programas define las propiedades excluidas y sujetas a disponibilidad. Pero si me quedo con Hilton o IHG, sé que tendré que esperar al menos al check-in para solicitar un check-out tardío y que mi solicitud podría ser denegada.
El check-out tardío es solo uno de los beneficios del estatus elite. Pero proporciono el ejemplo anterior para resaltar que debes revisar los términos y condiciones para ver si tu estancia es elegible y si el programa exige que la propiedad proporcione el beneficio.
