En este episodio del podcast de Leadership Next de Fortune, los presentadores Alan Murray y Michael Lev-Ram hablan con Wayne Peacock, presidente y CEO de USAA, sobre el enfoque de 102 años de la compañía de seguros en servir a las familias militares de Estados Unidos. También discuten el momento en que Peacock asumió el puesto de liderazgo en la compañía, justo cuando la pandemia comenzó, y por qué los esfuerzos de DEI (diversidad, equidad e inclusión) en la contratación son esenciales cuando se trata de servir a los miembros de USAA.
Peacock enfatiza la importancia de tener una base de empleados diversa para poder tomar decisiones más amplias y prepararse para servir a las familias militares actuales y futuras. Destaca que «el mundo requiere un pensamiento más amplio sobre cómo tomar las mejores decisiones, y creo que nuestra base de empleados necesita reflejar esa diversidad de todas las formas posibles para prepararnos mejor para servir a los militares de hoy y de mañana».
La entrevista revela la importancia del liderazgo impulsado por un propósito claro en medio de múltiples crisis y desafíos. Peacock comparte cómo, a pesar de los desafíos de la pandemia, USAA se mantuvo enfocado en su misión central y en cuidar a sus empleados y miembros de manera excepcional, lo que les permitió superar exitosamente los desafíos.
En cuanto a la innovación y la evolución de la compañía, Peacock destaca la importancia de mantenerse relevante para las necesidades cambiantes de los miembros de USAA a través de experiencias digitales personalizadas y otros enfoques innovadores. Además, discute la continua dedicación de USAA a la diversidad, la equidad y la inclusión, destacando su compromiso con contratar a veteranos y proporcionar oportunidades de desarrollo.
Peacock también aborda la iniciativa Face the Fight de USAA, diseñada para combatir el suicidio de veteranos, y cómo la compañía está colaborando con otras empresas y organizaciones para abordar este problema nacional. Además, discute el impacto de las tendencias macroeconómicas en los miembros de USAA, como el aumento de los costos de seguros de automóviles y viviendas y la importancia de abordar estos desafíos de manera estratégica.
En resumen, la conversación con Wayne Peacock destaca la importancia de un liderazgo centrado en un propósito claro, la innovación constante para mantenerse relevante y la dedicación a la diversidad y la inclusión en medio de desafíos y crisis. USAA demuestra cómo una empresa puede mantenerse sólida y comprometida con su misión incluso en tiempos turbulentos.
