La startup con sede en El Cairo y Dubai, DXwand, que aprovecha la inteligencia artificial conversacional para ayudar a las empresas en Medio Oriente a automatizar el servicio al cliente y la asistencia a empleados, ha recaudado $4 millones en una ronda de financiación de Serie A.
Las firmas con sede en Emiratos Árabes Unidos Shorooq Partners y la firma con sede en El Cairo, Algebra Ventures, lideraron la inversión, con el inversor existente Dubai Future District Fund también participando. La inversión de la Serie A ayudará a DXwand a expandirse aún más en la región de MENA y acelerar sus esfuerzos de investigación y desarrollo en inteligencia artificial generativa, minería de conocimientos y AI conversacional omnicanal dentro de la región.
Antes de fundar DXwand, el CEO Ahmed Mahmoud trabajó en Microsoft, donde lideró las ventas empresariales de datos e inteligencia artificial en la región del Golfo y Medio Oriente. Su trayectoria profesional comenzó con una formación en ingeniería y trabajando en tecnología de software e inteligencia artificial en equipos de desarrollo. Haciendo la transición al lado comercial de la industria, Mahmoud trabajó en Vodafone y luego en Microsoft; en estos roles, se involucró con clientes para explorar formas en que la inteligencia artificial podría mejorar la productividad y la experiencia del usuario.
En Microsoft, identificó algo obvio: la inteligencia artificial conversacional y las tecnologías AI más amplias no estaban completamente maduras y desarrolladas en Medio Oriente, ya que las soluciones de Silicon Valley no satisfacían el árabe u otros idiomas de la región. «En ese momento, intenté validar si podíamos construir modelos de IA para dialectos hablados en la región, pero nos encontramos con algunos desafíos. La realización de una oportunidad comercial me llevó a renunciar a Microsoft y establecer DXwand para abordar esta brecha».
Después de pasar por un acelerador en 2018, Mahmoud lanzó DXwand para proporcionar a las pequeñas empresas un chatbot centrado en el cliente diseñado para ventas en plataformas de redes sociales. La empresa aseguró inicialmente fondos semilla de $150,000 de ángeles en Qatar y Egipto. Sin embargo, el equipo pronto se dio cuenta de que necesitaba cambiar los modelos de negocio para encontrar el ajuste entre el producto y el mercado y ser rentable.
«Desde el principio, nuestro enfoque principal fue construir una solución de IA que funcione para los dialectos árabes, que son muy complejos y sofisticados, ya que incluso Egipto tenía más de siete u ocho dialectos hablados. Y eso nos ayudó a trabajar bien en esta región, para las áreas que respaldamos», dijo el ex empleado de Microsoft en la entrevista.»Sin embargo, este valor por sí solo se vuelve más sofisticado a medida que vamos a más clientes, porque esos negocios no solo requerían tener algo para entender el idioma, sino que también querían algo más fácil de adoptar, y en ese momento, las soluciones de comprensión del lenguaje natural requerían una gran cantidad de esfuerzos en la etiquetado de los datos, y trabajar en el etiquetado de estos datos es un conjunto enorme de tiempo y esfuerzos que para nosotros requería que los negocios lo hicieran».
En 2021, la startup de IA nacida en Egipto emprendió un cambio, dirigiéndose a corporativos y empresas en lugar de a pequeñas empresas, ya que dirigió sus esfuerzos hacia los dominios de minería de conocimientos y generación aumentada de recuperación (RAG). En ese momento, el revuelo alrededor de los modelos de lenguaje grandes aún no había despegado como lo ha hecho ahora, y DXwand pretendía crear un gráfico de conocimiento que eliminara la necesidad de que los clientes etiquetaran manualmente los datos. Este enfoque le permite preetiquetar datos, facilitando una integración más rápida de más clientes y respaldando casos de uso sofisticados, ayudando en última instancia a las empresas a comprender y adoptar la adopción.
Considere un escenario en el que una empresa maneja un vasto repositorio de políticas y datos, suficientes para llenar una habitación con PDFs. El desafío surge cuando buscan automatizar el servicio al cliente o las ventas en sus canales digitales, una tarea que generalmente implica etiquetar manualmente todos esos datos. Realísticamente, lograr esto no es tarea fácil; muchos podrían encontrarlo poco práctico. Aquí es donde entra en juego la minería de conocimientos. Con esta capacidad, tales empresas pueden ingresar sus datos en bruto, y el sistema de DXwand se encarga del etiquetado al crear un conjunto preetiquetado y agilizar sus procesos para implementar experiencias conversacionales para sus clientes o empleados sin la tediosa tarea de etiquetar manualmente los datos.
En resumen, el software alimentado por IA de DXwand automatiza las conversaciones de texto y voz entre las empresas, sus clientes, empleados y servicios gubernamentales dirigidos a ciudadanos. Esta funcionalidad abarca diversos plataformas, incluyendo centros de llamadas, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS y páginas web. La plataforma afirma comprender argot tanto en árabe como en inglés, extrayendo ideas valiosas de las conversaciones y presentándolas en paneles de control para que las empresas tomen decisiones informadas. Según la startup, proporciona herramientas analíticas y paneles de control que ofrecen ideas sobre estas conversaciones y las transforman en clientes potenciales y ventas, mejorando la retención y adquisición de clientes.
Para escalar este modelo en Medio Oriente y el Golfo, la startup recibió inversiones adicionales entre 2021 y 2022: $1.3 millones en extensión de semilla de SOSV y otros inversores y $1 millón antes de la Serie A del Dubai Future District Fund. Este período coincidió con el aumento del interés y la madurez de grandes modelos de lenguaje. A medida que estas tecnologías se volvieron más robustas, la IA de DXwand aprovechó la oportunidad para expandir sus ofertas y atender la creciente demanda de tales soluciones entre sus clientes.
«Utilizamos esos fondos para apoyar y acelerar nuestras inversiones en minería de conocimientos, obtener y aprovechar soluciones específicas tanto para árabe como para otros dialectos. Pero también construyendo sobre esa minería de conocimientos para hacer que funcione para cualquier idioma y expandir la empresa a otras áreas como en África y Europa», comentó Mahmoud, quien dirige la startup junto al cofundador Mahmoud Gomaa. «Hoy en día, tenemos algunos clientes de África. Así que comenzamos a aprovechar eso porque es independiente del idioma, ayuda a los clientes a integrarse fácilmente y resolver sus problemas».
El director ejecutivo destacó que la plataforma de chatbot atiende a más de 40 clientes en toda la región de MENA, abarcando diversos sectores como atención médica, comercio electrónico, fintech, telecomunicaciones, gobierno y legal. Desde su inicio, la startup de IA ha facilitado más de 5 millones de conversaciones y actualmente es una entidad rentable, agregó Mahmoud. Dependiendo de los volúmenes de uso, los clientes pagan suscripciones anuales entre $50,000 y $400,000. Además, Mahmoud reveló que la empresa registró más de $5 millones en ingresos recurrentes anuales en 2023, lo que representa un crecimiento de 2 veces año tras año y subraya la creciente importancia y adopción de la plataforma en un mercado donde las plataformas de IA son escasas.
Los planes subsiguientes de DXwand incluyen expandirse en África y Arabia Saudita, comparte Mahmoud en la llamada, agregando que ambas regiones tienen una importancia particular en la estrategia de la startup. También señaló que acelerar los esfuerzos de investigación, específicamente en minería de conocimientos y generación aumentada de recuperación, y formar alianzas con proveedores de tecnología como operadores de telecomunicaciones para establecer asociaciones significativas dentro de las comunidades a las que sirve, también siguen siendo una prioridad.
Fuente: https://dxwand.com/
