Se advierte a los vacacionistas sobre un aumento de estafas que utilizan cuentas falsas en redes sociales para suplantar a aerolíneas.
Según la asociación de consumidores Which?, se han descubierto cuentas fraudulentas de todas las principales aerolíneas del Reino Unido en X, la plataforma anteriormente conocida como Twitter. Estas cuentas falsas se utilizan regularmente para engañar a los clientes y hacer que revelen sus datos personales.
Which? destacó que X es lento para eliminar estas cuentas engañosas. No obstante, la plataforma de redes sociales declaró que las cuentas que suplantan a organizaciones podrían ser suspendidas permanentemente bajo su «política de identidades engañosas y fraudulentas». X informó previamente a Which? que había eliminado todas las cuentas falsas identificadas por el grupo de consumidores.
La estafa típicamente ocurre cuando un cliente frustrado intenta contactar con una aerolínea para resolver un problema, explicó Which?. Los estafadores frecuentemente utilizan software automatizado, o bots, para monitorear las redes sociales en busca de tales interacciones. Luego, responden a la consulta o queja del cliente, esperando que este no se dé cuenta de que está siendo contactado por una cuenta falsa.
Which? citó un ejemplo en el que un investigador contactó la cuenta genuina de Wizz Air en X, @wizzair, preguntando sobre un vuelo retrasado y recibió respuestas inmediatas de dos cuentas falsas. “Ambas usaron un lenguaje casi idéntico, disculpándose por las molestias, afirmando que ‘ya habían escalado este asunto al departamento correspondiente’ y solicitando un ‘número de WhatsApp para asistencia’ a través de DM [mensaje directo],” informó Which?.
Todas las Principales Aerolíneas Afectadas
Los estafadores a menudo solicitan a los clientes que proporcionen datos personales sensibles o los dirigen a sitios web de phishing donde pueden robar los detalles de sus tarjetas de crédito. Algunos estafadores también afirman que los clientes tienen derecho a una compensación o piden una pequeña tarifa para resolver el problema.
Which? informó haber encontrado cuentas falsas en X que suplantan a todas las principales aerolíneas que operan en el Reino Unido, incluidas British Airways, easyJet, Jet2, Ryanair, Tui, Virgin Atlantic y Wizz Air. La asociación de consumidores declaró que informar sobre cuentas falsas a X «parece tener un efecto limitado» ya que la mayoría de las publicaciones y cuentas falsas señaladas «seguían activas en el momento de escribir».
Un portavoz de X dijo a la BBC: “En X, no se puede apropiarse indebidamente de la identidad de individuos, grupos u organizaciones o usar una identidad falsa para engañar a otros. Las cuentas que se hacen pasar por otra persona, grupo u organización de manera confusa o engañosa pueden ser suspendidas permanentemente bajo la política de identidades engañosas y fraudulentas de X.”
Las aerolíneas instan a los clientes a ser cautelosos con las cuentas falsas y a no compartir datos personales en las redes sociales.
Un portavoz de easyJet aconsejó: “Animamos a los clientes a seguir y participar solo con nuestro único canal oficial @easyJet, que se identifica por la insignia dorada de verificación para negocios oficiales, para las últimas actualizaciones o para buscar apoyo. Sea vigilante y no participe ni haga clic en ningún enlace de otras cuentas.”
Un portavoz de Wizz Air añadió: “Seguimos reportando cuentas falsas en redes sociales y nos gustaría recordar a los clientes que nunca deben dar sus datos personales en estos canales. Los pasajeros deben contactar con el servicio de atención al cliente a través de nuestros centros de reclamaciones o llamadas.”
