Los periodistas de automóviles pasan mucho tiempo en los sitios web de los fabricantes de automóviles, lo que nos da una perspectiva única sobre cómo funcionan, pero los compradores de autos comunes pueden tener opiniones drásticamente diferentes sobre las interfaces. El Estudio de Evaluación de Fabricantes de EE. UU. 2024 de J.D. Power encuestó a compradores de automóviles y usuarios de sitios web sobre su experiencia basada en cuatro factores: información/contenido, atractivo visual, navegación y velocidad.
El estudio clasificó a Mercedes-Benz como la marca premium mejor valorada, con una puntuación de 757 sobre 1,000. Lexus obtuvo un 756 en segundo lugar, con BMW e Infiniti empatando en el tercer lugar con 751. En el lado del mercado masivo, Chevrolet obtuvo la puntuación más alta, con 758. GMC, cuyo sitio web es casi idéntico al de Chevrolet, quedó en segundo lugar con 744. Jeep fue tercero con una puntuación de 743.
En el extremo inferior, Acura, Jaguar y Maserati fueron los peores entre las marcas premium, con puntajes de 724, 720 y 708, respectivamente. El promedio del segmento de lujo fue de 739. Las peores marcas de mercado masivo fueron Ford, Mini y Mitsubishi, con puntajes de 701, 700 y 685. Si bien J.D. Power solo preguntó a potenciales compradores de automóviles sobre sus opiniones en los sitios web, es imposible saber si esas personas también dejaron que sus sentimientos personales sobre una marca impactaran sus decisiones de puntuación.
Es importante recordar que estamos hablando de sitios web de fabricantes de automóviles aquí, no de concesionarios. Mientras que los concesionarios de franquicias tienen una lista aprobada de proveedores de sitios web y empresas de sistemas de gestión de concesionarios, los fabricantes de automóviles controlan su presencia en la web y, en última instancia, la experiencia del usuario. Por lo tanto, si bien el sitio web de un concesionario en particular puede ser realmente molesto, generalmente no tiene nada que ver con la(s) marca(s) que representa.
J.D. Power encuestó a 10,471 compradores de vehículos nuevos que dijeron que estarían en el mercado para un vehículo en los próximos dos años. El estudio se llevó a cabo en mayo de 2024, pero los fabricantes de automóviles cambian sus sitios web todo el tiempo, por lo que la puntuación podría verse muy diferente para esta misma época el próximo año.
