Salesforce anunció el martes la disponibilidad general de su plataforma de desarrollo de agentes de inteligencia artificial llamada Agentforce. La oferta es, en esencia, un método de implementación de chatbots para empleados o clientes con poco o ningún código.
Salesforce dice que la nueva plataforma ya está siendo utilizada por empresas como OpenTable, Saks y Wiley.
«Agentforce no depende de la interacción humana para realizar el trabajo», escribe Salesforce en un comunicado relacionado con la noticia. «Estos agentes pueden ser activados por cambios en los datos, reglas empresariales o automatizaciones preconstruidas». Por otro lado, el sitio de la compañía destaca la nueva oferta como una simbiosis entre personas y bots, afirmando «los humanos con Agentes conducen juntos al éxito del cliente».
Salesforce continúa señalando en el comunicado que «Agentforce va más allá de los chatbots y copilotos». Mientras que «copiloto» es un término común en el mundo de los chatbots de IA, podría interpretarse como una crítica a Microsoft, que lanzó 10 nuevos agentes de IA para Dynamics 365 hace poco más de una semana. El CEO Marc Benioff explicitó una llamada a su principal competidor empresarial.
El ejecutivo recientemente se refirió a las herramientas de Microsoft como «Clippy 2.0», comparando Copilot con el polarizante clip de papel antropomórfico de Word. Benioff acusó a las ofertas de IA de inexactitudes y de «derramar datos corporativos». Cabe señalar que Agentforce es el sucesor del propio Copiloto Einstein de Salesforce.
La IA se ha convertido en el centro de la estrategia de Salesforce, al igual que para innumerables otras en el espacio empresarial.
La CEO de Slack, Denise Dresser, quien se une a TechCrunch en el escenario en Disrupt el martes, ha posicionado las ofertas de IA de su empresa matriz como el centro de un intento de transformar Slack en algo más que una plataforma de chat de trabajo. Agentforce es una parte importante de lo que Dresser ha denominado un «sistema operativo de trabajo».
Incluido en la disponibilidad general del martes está Agentforce Service Agent, una especie de oferta de autoservicio para clientes. Esa oferta comienza en $2 por conversación. El Constructor de Agentes, por otro lado, es esencialmente lo que suena, permitiendo a los usuarios crear agentes personalizados construidos sobre plantillas.
