Grupos de protección al consumidor en toda la Unión Europea han presentado quejas coordinadas contra Temu, acusando a la plataforma de comercio electrónico de bajos precios, de propiedad china, de una serie de incumplimientos relacionados con la Ley de Servicios Digitales (DSA) del bloque. Temu lanzó en la región hace aproximadamente un año, pero recientemente informó haber superado los 75 millones de usuarios mensuales.
Las sanciones por incumplimientos confirmados del régimen de gobernanza en línea y seguridad en el mercado de la UE pueden llegar hasta el 6% de la facturación anual global de la empresa matriz de la plataforma. Para tener una referencia, la empresa matriz de Temu, Pinduoduo, reportó ingresos de casi 35 mil millones de dólares para el 2023, casi el doble en comparación con el año anterior; se estima que Temu representó alrededor del 23% de esa cantidad el año pasado.
BEUC, la organización de consumidores europeos que representa a 45 grupos regionales de protección al consumidor en 31 países de la UE, dijo el jueves que presentó una queja contra Temu ante la Comisión Europea, solicitando que la UE lo designe urgentemente como una «plataforma en línea muy grande» (VLOP) bajo la DSA. (El estatus de VLOP significaría que Temu tendría que cumplir con reglas adicionales de transparencia y responsabilidad algorítmica, incluida la mitigación del riesgo sistémico. Otras VLOP de comercio electrónico incluyen Alibaba, Amazon, Booking.com, Google Shopping y Zalando).
Al mismo tiempo, 17 de las organizaciones miembro de BEUC en toda la región han presentado quejas de DSA con las autoridades nacionales de protección al consumidor, acusando a Temu de infringir las reglas generales que se aplican a la plataforma desde mediados de febrero.
Las quejas coordinadas alegan que el gigante del comercio electrónico no cumple con una serie de requisitos de la DSA, incluidos los requisitos de trazabilidad de los comerciantes; reglas contra el diseño manipulativo; y transparencia en torno a los algoritmos recomendadores de productos.
Comentando en un comunicado, Monique Goyens, directora general de BEUC, acusó al mercado de estar «lleno de técnicas manipulativas» diseñadas para hacer que los consumidores gasten más, y afirmó que la información insuficiente sobre los comerciantes «frecuentemente deja a los consumidores en la oscuridad sobre con quién están comprando productos».
Las preocupaciones sobre la seguridad de los menores también han sido planteadas, señalando que las características de descuentos extremos y gamificación en la plataforma de Temu probablemente sean atractivas para los niños.
Las quejas coordinadas siguen a algunas acciones individuales de grupos de consumidores preocupados por la seguridad y legalidad de los productos en venta en el mercado de Temu.
Temu aún no es un VLOP designado, por lo que su supervisión de las reglas generales de la DSA recae en Coordinadores de Servicios Digitales competentes en los Estados miembros de la UE donde opera su servicio. Sin embargo, es probable que la queja aumente la presión sobre la UE para designar a Temu como VLOP.
Temu ha sido contactado para hacer comentarios.
Shein, otro gigante del comercio electrónico chino que ha estado en una feroz rivalidad con Temu, también fue designado como VLOP de la DSA por la UE después de superar el umbral de 45 millones de usuarios activos mensuales.
Mientras tanto, la UE abrió su primera investigación de la DSA en un mercado, apuntando a otra plataforma de comercio electrónico propiedad de China, AliExpress, que había sido nombrada VLOP en la primera ola de designaciones el año pasado.
La investigación, una de varias que la UE ha abierto contra VLOPs desde el plazo de cumplimiento del año pasado para estas plataformas más grandes, sigue en curso.
En resumen, las quejas coordinadas contra Temu ponen de relieve la importancia de cumplir con las normas de la DSA para proteger a los consumidores y garantizar un mercado en línea justo y seguro.
