La inteligencia artificial (IA) ha estado en evolución durante años, pero fue en noviembre de 2022 cuando OpenAI lanzó su popular chatbot ChatGPT, lo que causó un auge en la adopción de la IA generativa. Esto llevó a directores ejecutivos a mencionar la tecnología en sus informes financieros, y a que inversores elevaran las acciones de empresas como Nvidia y Microsoft a máximos históricos.
Sin embargo, antes de la explosión de la IA generativa, las empresas ya estaban explorando su potencial. La CEO de Walmart International, Kathryn McLay, afirmó que «la IA ha sido la sangre vital de la mayoría de las organizaciones en los últimos 10 años».
A pesar de esto, McLay reconoció que muchas empresas aún no saben cómo utilizar la IA generativa de manera efectiva. En el caso de Walmart, se están implementando soluciones basadas en IA para mejorar la experiencia del cliente, personalizar ofertas y optimizar la gestión del inventario.
Como líder de Walmart International, McLay ha demostrado su capacidad para impulsar el crecimiento empresarial, con un incremento del 43% en los ingresos de Sam’s Club durante su gestión. Su experiencia previa en empresas como Qantas y Woolworths la han preparado para enfrentar los desafíos de la transformación digital en mercados emergentes como México, China e India.
En México, Walmart ha implementado quioscos en las tiendas para atender a clientes sin acceso a internet, mientras que en India han lanzado asistentes de compras basados en IA para brindar respuestas personalizadas a los clientes. En China, la digitalización ha llevado a cambios significativos en las operaciones comerciales de Walmart, con un enfoque cada vez mayor en transacciones digitales.
Gracias a la IA generativa, Walmart busca ofrecer una experiencia de compra más atractiva y personalizada a sus clientes. Para McLay, esto es solo el comienzo de un viaje hacia un futuro en el que la IA juegue un papel fundamental en la industria minorista.
