Uber y Lyft necesitan hacer más para apoyar a los pasajeros discapacitados, especialmente aquellos que son ciegos o tienen discapacidad visual, según los manifestantes que se reunieron frente a las sedes de las compañías el 15 de octubre.
Los manifestantes que hablaron con Wired compartieron historias sobre conductores que los ignoraban o se negaban a permitirles llevar a sus perros guía en un viaje. Dijeron que las empresas de transporte deben hacer más para educar a los conductores sobre cómo acomodar a los pasajeros con discapacidades visuales, y deberían ejercer una política de «tolerancia cero» para los conductores discriminatorios.
Un portavoz de Lyft dijo: «Nos esforzamos por proporcionar una plataforma inclusiva y accesible para los pasajeros, incluidos aquellos que dependen de animales de servicio». Afirmaron que la compañía está «trabajando directamente con organizaciones de defensa en la comunidad» y también señalaron una próxima «característica de optar por animales de servicio» que debería lanzarse para 2025.
La compañía mencionó la característica a principios de este mes, en un perfil de una nueva gerente de productos, Shreya Shankar, quien dijo que esto permitirá a los pasajeros «declarar que tienen un animal de servicio» (solo tendrán que hacerlo una vez), para que el conductor sea notificado antes de recogerlos.
«De esa manera no debería haber sorpresas, ni confusión ni frustración por quedarse varado», dijo Shankar.
En resumen, es crucial que Uber y Lyft tomen medidas concretas para garantizar la inclusión y accesibilidad de los pasajeros con discapacidades visuales, y trabajar en estrecha colaboración con la comunidad y organizaciones de defensa para abordar este problema de manera efectiva.
