En mayo, cuando asistí al Simposio CIO del MIT Sloan, me di cuenta de que al escuchar a los CIOs hablar sobre la última tecnología, en este caso la inteligencia artificial generativa, me recordó a otra época en el mismo simposio, alrededor de 2010, cuando el tema era el cloud.
Fue notable lo similares que eran las preocupaciones sobre la IA a las que escuché sobre el incipiente cloud todos esos años atrás: las empresas estaban preocupadas por la gobernanza (cheque), la seguridad (cheque) y el uso responsable de una nueva tecnología (cheque).
Pero en 2010 estábamos justo en el borde de la consumerización de TI, donde los trabajadores buscaban la misma experiencia que tenían en casa en el trabajo. Pronto, recurrirían al «Shadow IT» para encontrar esas soluciones por su cuenta cuando TI decía que no, y no era lo normal en aquellos días. Era lo suficientemente fácil para los empleados ir por su cuenta a menos que las cosas se cerraran completamente.
Hoy en día, los CIOs reconocen que si simplemente dicen que no a la IA generativa, los empleados probablemente encontrarán la manera de usar esas herramientas de todos modos. Existen muchas preocupaciones legítimas cuando se trata de esta tecnología – como alucinaciones o quién posee la propiedad intelectual – pero también hay preocupaciones sobre seguridad, cumplimiento y controles, especialmente en torno a los datos, que las grandes organizaciones exigen y requieren.
Pero los CIOs que hablaron en la conferencia eran mucho más realistas que 15 años atrás, incluso si tenían preocupaciones similares.
«Ya saben, todo está ahí afuera y democratizado,» dijo Akira Bell, CIO de Mathematica, hablando en un panel llamado «Manteniendo la Ventaja Competitiva en la Era de la IA.»
«Hoy en día, en lugar de decir que no, estoy fomentando el uso responsable de la tecnología y buscando maneras de mejorar la experiencia de nuestros clientes con la IA. Por lo tanto, se trata de gobernabilidad, garantizar que nuestros datos estén listos para ser utilizados, asegurarnos de que nuestros empleados comprendan las mejores prácticas a medida que las utilizan.»
Ella dijo que la organización también puede ofrecer orientación sobre cómo usar estas herramientas de forma consistente con los valores de la empresa sin cerrar el acceso.
Angelica Tritzo, CIO de GE Vernova, una nueva escisión de GE centrada en la energía alternativa, está tomando un enfoque deliberado para implementar la IA generativa. «Tenemos varios pilotos en diferentes etapas de madurez. Probablemente, al igual que muchos otros, no entendemos completamente el potencial, por lo que el costo y el beneficio no siempre están totalmente alineados,» dijo Tritzo a TechCrunch. «Estamos encontrando nuestro camino con todas las piezas de tecnología, cuánto asociarnos con otros versus lo que necesitamos hacer por nuestra cuenta.» Pero el proceso la está ayudando a aprender qué funciona y qué no, y cómo proceder mientras ayuda a los empleados a familiarizarse con ello.
Chris Bedi, CDIO (director de información digital) en ServiceNow, dijo que las cosas cambiarán en los próximos años a medida que los empleados comiencen a exigir acceso a herramientas de IA. Desde un punto de vista del talento, a medida que las organizaciones buscan retener el talento, lo cual es un tema candente, no importa la función laboral, las personas quieren que su talento se mantenga. Creo que será impensable pedir a los empleados de su empresa que hagan su trabajo sin GenAI,» dijo Bedi a TechCrunch. Además, cree que el talento comenzará a exigirlo y cuestionar por qué se les pediría hacer el trabajo manualmente.
Con ese fin, Bedi dice que su empresa está comprometida a enseñar a sus empleados sobre la IA y cómo crear una fuerza laboral con conocimientos de IA porque las personas no entenderán necesariamente sin orientación cómo aprovechar al máximo esta tecnología.
» Creamos algunos caminos de aprendizaje, así que todo el mundo en la empresa tuvo que tomar su AI 101,» dijo. «Creamos selectivamente (niveles) 201 y 301 porque sabemos que el futuro es la IA y tenemos que hacer que toda nuestra fuerza laboral se sienta cómoda con ello,» dijo.
Todas estas sugerencias indican que mientras las preocupaciones pueden ser las mismas que en la última ola de cambio tecnológico, los ejecutivos de TI tal vez hayan aprendido algunas lecciones en el camino. Ahora entienden que no pueden simplemente restringirlo. En cambio, tienen que encontrar maneras de ayudar a los empleados a utilizar las herramientas de IA generativa de manera segura y efectiva porque si no lo hacen, los empleados probablemente comenzarán a usarlas de todos modos.
