En este episodio del podcast «Leadership Next» de Fortune, los coanfitriones Alan Murray y Michal Lev-Ram se sientan con David Risher, CEO de Lyft. Hablaron sobre el ajetreado primer año de Risher en la compañía, que incluyó una revisión de cuánto pagan los conductores de Lyft y la transparencia que la empresa brinda sobre esos números. La conversación también trató sobre la decisión de Risher de dejar un trabajo en Microsoft hace muchos años por lo que entonces era una librería en línea relativamente pequeña llamada Amazon. Otros temas incluyeron la economía del servicio de transporte compartido, la organización sin fines de lucro que Risher inició en Ecuador y lo que se necesita para convertirse en CEO en una empresa liderada por un fundador.
Una nota divertida: Risher fue el primer CEO que llegó en bicicleta al estudio de Fortune para una entrevista de «Leadership Next».
La lección principal que se puede extraer de este episodio es la importancia de la transparencia, la conexión con los clientes y el enfoque en la cultura corporativa. Risher habló sobre cómo la transparencia con los conductores de Lyft ha beneficiado a la empresa al aumentar la confianza y la satisfacción de los conductores. Asimismo, discutió la importancia de satisfacer tanto a los clientes como a los conductores para construir una marca sólida y exitosa.
En resumen, este artículo destaca la importancia de la transparencia, la cultura corporativa centrada en el cliente y el compromiso con la excelencia en el servicio para el éxito de una empresa como Lyft. Los lectores pueden aprender de la experiencia de David Risher y aplicar estos principios a sus propias organizaciones para lograr un crecimiento sostenible y una relación positiva con clientes y empleados.
